项目背景

保险公司为查勘理赔人员配置4G/5G执法记录仪，可运用于远程视频查勘、多方音视频协同、服务过程管理，智能监管等多场景；并且覆盖全险种现场查勘、复勘、人伤探视、调查、调解、欺诈案件调查及理赔投诉处理过程等多个关键环节；加强理赔管理，确保发挥设备使用最大效能，同时会自觉接受社会监督，不断提升客户服务水平。

保险查勘员在处理案件时需要佩戴并使用好4G执法记录仪，不仅实时保留了第一现场音视频资料，4G远程视频指挥，智能监管，既可实现规范理赔服务水平，实现对案件内外部处理经过的监督，又可实现服务监督和风险管控的双重效益。

为了更好的提高理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，后台指挥中心可以用4G执法记录仪进行远程处理，实行双人查勘制度，GPS+北斗精准定位，让处理协调更高效，设备支持IP68工业级防水防尘防摔设计，轻松面对恶劣环境，能够正常记录现场查勘视频图像和声音，更充分体现了公开、透明查勘，双向监督。为其制定服务标准，表现出较好的服务意识与规范的服务水平，针对过程中存在的问题，进行深入分析、总结，督促保险公司在实际工作中进一步做好保险理赔工作，为广大保险消费者提供更优质的服务。

保险理赔大规模为查勘人员配置理赔4G/5G执法记录仪，大容量电池，高续航满足全天工作需求，这也标志着该公司在切实推动理赔标准化运行、规范化管理的实践，在理赔服务专业化、数字化建设的道路上又迈出了坚实的一步；规范理赔人员的服务，切实维护消费者的权益。

服务工作强调要坚定不移深化三种认识，服务客户是天职、创新求变是王道、提质转型是关键，要牢固树立“以客为本”的服务理念，切实履行保护消费者权益的职责，加强理赔流程管理，确保发挥设备使用最大效能；自觉接受社会监督，不断提升理赔服务水平。

目前一些保险公司已经在使用汽车保险理赔远程视频查勘定损系统，即查勘人员在现场只进行视频和拍照回传，由公司内部核损人员根据回传的照片或视频在线远程核损，然后把合理的经过审核的保险理赔单打印出来（远程无线打印）交给客户，客户就可以凭此保险理赔单到公司领钱。整个过程只需要十几分钟。极大地提高了车辆查勘的效率及公司服务形象。

1. 传统查勘定损业务流程:
2. 传统查勘定损以手工方式为主，速度慢、效率低、存在管理漏洞。

 

5G/4G移动视频监控查勘定损业务流程 

 

汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的对口业务部门为产险理赔部，系统最终使用者为产险分公司的理赔查勘人员及与财产保险公司签订协议的4S店修理厂、公估人员。 
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的预期目标为在5G/4G网络支持的前提下，查勘员可以在现场使用3G/4G图传设备实时回传查勘视频，并在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。 下图位支持现场无线打印保单的蓝牙打印机的示意图

 

 

2009年给太平洋车险远程定损系统定制的现场定损4G图传专用设备.

功能需求

1. 现场查勘员随身携带无线4G图传设备，将拍摄到的查勘视频实时回传到后台核损中心；后台核损员与前台查勘员语音沟
2. 通，监督并指导查勘员完成现场查勘工作；查勘员在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
3. 4G图传方案对车险理赔现有的流程基本无影响，通过使用无线电子设备强化了现场查勘的实务操作，以期实现理赔部提高现场查勘服务水平，控制现场查勘道德风险的业务管理目标。 
4.  

系统概述

4G图传无线监控方案分为两块，核心是4G图传无线视频监控设备应具备的功能，其次是后端指挥调度平台VMS/smarteye（接受查勘视频的实时回传及后续处理）应实现的功能以及对电子设备的保修保换、硬件升级等服务承诺。

1. 4G图传设备具备的功能如下：

APP拍传取证+考勤+报警功能+视频检索及统计

采用移动视频取证终端例如4G记录仪、单兵、平板PAD等，可进行远程视频取证，将现场实时视频录制在保险公司服务器上，形成不可更改的可信视频证据。 
报警功能实现要求：

1. 对于案件高发地点，系统自动进行统计并报警，可在系统设置上限阈值，在地图上标注
2. 定期对视频主动检索并进行统计事故发生频率排行榜，排名靠前的警示标示，标注在轨迹地图的醒目位置，
3. 定损员出勤超过系统要求的时限产生报警，实现对人员行为规范的监督。  

定损现场课采用超级轻便（仅重160克）的4G图传工作记录仪，可将车辆事故现场的图像实时回传到监控中心，没有距离限制，且支持双向语音，可实时下发作业命令。 
此外，支持设备主动呼叫指挥中心，直接定位位置并发起对话。 
可定制提供保险行业的设备外壳LOGO： 
 

4S店原有监控的简单改造接入移动视频平台

在原有合作的4S店固定点监控上（例如海康、大华的球机、枪机等）加装5G/4G微型图传模块，防尘防水，大容量锂电池，并可同时支持外部直流供电，与移动视频一同接入统一的视频管理平台SmartEye，或者与原有的行业业务系统（例如原有的WEB形式的业务管理系统）进行整合。 

 在新增4S店或维修厂点安装4G无线图传球机，进行固定点360度的实时监控。 

3、新系统与原有业务系统整合

保险公司原有的WEB形态B/S业务系统通过整合smarteye的client SDK可快速将新增移动视频子系统融合进来。 

 

 5G/4G高清车载移动视频监控系统

在保险公司出险车辆上安装3G/4G车载录像机（DVR/NVR），配1-4个车载摄像机，录像-实时视频图传-北斗/GPS定位-对讲-集群通话-照片抓拍，后台定损人员在远程可转动云台，实时查看现场四周图像。 
* 支持高清和标清双模输入，对讲-集群通话； 
* 支持电信联通移动3G/4G双卡捆绑网络互补，偏远地区网络不掉线； 
* 支持WIFI上传当天录像，不消耗3G流量； 
* DVR专业文件系统，断电时保证录像不损坏； 
* GPS/北斗双模定位，轨迹回放； 
* 可提供现场照明，支持夜晚施工监理； 
 

 

后端平台-大型网络视频综合业务管理平台SmartEye

4G图传工作记录仪、4G车载DVR/NVR、4G野外高速执法便携式4G图传箱、一体化布控球等，统一接入大型网络视频综合业务管理平台SmartEye。 
SmartEye后端业务平台由服务器和客户端软件构成，支持视频预览、语音对讲、语音会议、云镜操控、远程配置、录像检索/回放、报警联动、日志管理、多级用户权限等，支持多种设备接入，4G图传／执法仪，IPC,车载DVR/NVR，GPS北斗定位追踪器，野外图传等多种设备和客户端接入，高容量，大并发，安全性高，稳定可靠，久经考验。

1. 视频查看——后台系统可以同时查看多路视频并保存视频在本地硬盘。
2. 照片回传——前端拍摄的录像、照片可以实时的回传到客户端软件上并保存和显示。
3. 语音对讲——可以选取任何一个查勘员并与之对话。
4. 远程打印——后台核损中心可以通过客户端软件直接在前端无线打印机上打印理赔单据。由前端查勘人员交给客户本人。
5. 远程拍照——可以PC鼠标控制拍摄下事故现场的画面截图。

 

1. 既能运行于服务器上，也可以运行于可连接至服务器的任一PC上，对系统进行远程监控与管理；
2. 系统运行监控——实时察看系统运行状态，如服务运行状态、当前在线设备清单，以及在线客户端连接等；
3. 基础系统管理——对设备、设备组、角色、用户等基础数据进行增、删、改管理。