smarteye公网对讲，一呼百应

“请于今天下午4点40分参加调度会，地点是调度室大会议室。收到请回复。”下午4点30分某煤矿调度中心，调度员正在使用讯飞矿山智能调度外呼系统群发紧急临时会议通知，需在5分钟内将消息准确无误地传达给20名人员。通过语音直接录入通知内容，再批量添加联系人，系统就可以实现高并发，AI同时批量呼出，调度员无需在拨打电话过程中接入和等待，系统自动统计显示接听结果，通知触达及回复情况一目了然。

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在调度员的日常工作中，接打电话占据了大部分的时间和精力。以往，调度员需通过电话一对一沟通传达信息，耗时费力，且紧急情况时信息传达速度慢，无法满足监管要求。同时，调度员还需时刻关注机运故障、安全风险，告警就要立即通知。

为提升信息传达效率和减轻调度员压力，科大讯飞融合成熟的智能语音及人工智能技术，创新研发出矿山智能调度外呼系统，系统具备日常外呼、自动外呼、应急外呼等主要功能，解决传统组呼、集呼、一对一通知，短信通知效率低、重复工作量大、应急通知不及时等问题。作为智能语音与人工智能产业领导者，讯飞在语音合成、语音识别等多项技术上拥有国际领先的成果，近期，科大讯飞作为第一完成单位的项目《多语种智能语音关键技术及产业化》获得2023年国家科学技术进步奖一等奖。这是深度学习引发新一代人工智能浪潮以来人工智能领域首个国家科学技术进步奖一等奖。

此外，系统搭载讯飞自研的呼叫平台，采用第四代呼叫中心技术，全面适配矿山调度场景，满足矿山调度场景高并发通讯需求及场景定制化需求。平台易部署、易拓展，能够快速集成至现有的矿山通讯架构中，无需繁重的硬件支持，极大降低了初期部署与长期维护的成本。‍

图|矿山智能外呼系统主界面日常外呼外呼模版快速发起，通知情况实时监控

同时，系统还支持定时定点通知，调度员可以预设如周末学习，每周会议等常规通知内容模板，选择某一日期或固定节点下达，无需每次重新编辑。

图|日常外呼系统界面自动外呼设备状态实时监测，系统预警快速通知

图|自动外呼系统界面应急外呼应急模板即时启动，响应状态实时追踪

图|应急外呼系统界面

“讯飞的智能外呼这功能不错，我们用的很多，通知多人方便还快，没打通能继续给他二次呼叫，现在调度员能把这部分的工作精力释放出来，干其他更有效的事情了。”某煤矿调度室邵工说道。

某煤矿调度室谢工表示：“以前我们通知消息都是人去打电话，需要一个一个的打，人少还行，人多了通知起来真的挺费时间，现在用讯飞外呼平台，只需编辑好通知的消息，一键点击发送，还能看到每个人通知状态，防止有人没接到耽误事，挺好。”

目前，讯飞矿山调度智能外呼系统已在多个煤矿集团规模化应用，助力调度指挥更加精准高效。某煤矿集团下属11个矿井端通过该系统，仅1个月，系统已累计记录25166通调度电话，外呼通话量2439次，执行外呼计划任务近千次。日均为调度员节省1.5小时。